Conditions de Retours
Lors de la livraison, veuillez vérifier l'état des marchandises. Les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée, en pas de porte. Si votre commande contient au moins un meuble de plus de 30kg, la livraison est faite sur rendez-vous, par Géodis. La ou les palettes (cerclées) seront déposées par le livreur au rez-de-chaussée en pas-de-porte. Dans le cas d’une commande de produits inférieurs à 30kg, la livraison est effectuée en pas-de-porte au rez-de-chaussée par GEODIS.
IMPORTANT : Déballez et vérifiez votre commande et votre article même si le carton ne présente pas de dommages
NE LAISSEZ EN AUCUN PARTIR LE LIVREUR SANS ANNOTER UN DEFAUT OU CASSE, SANS CES DERNIERES, NOUS NE POURRONS PAS ENGAGER LEUR RESPONSABILITE.
Attention: Il vous est demandé de vérifier la marchandise lors de la réception, si vous constatez que le meuble est abimé avec le livreur lors de la livraison ou si ce dernier ne vous convient pas lors de la livraison, le retour est gratuit si il se fait directement avec le livreur.
Si vous changez d'avis dans les 14 jours et que vous souhaitez renvoyer votre article, les frais de livraisons Aller et retour vous seront facturés. ces frais seront alors déduis de votre remboursement.
Si vous constatez la moindre anomalie (carton abimé ou déchiré, meuble endommagé, livraison « en vrac » et non sur palette filmée et cerclée) vous devez refuser votre commande et vous devez refuser de signer sur l’ordinateur du livreur et lui demander le formulaire papier pour y indiquer de manière claire et détaillée la moindre réserve AVANT DE SIGNER.
Ces réserves doivent être effectuées le jour même à notre adresse email : contact@meubles-vinyles.com
pour être valables, les réserves doivent être :
- formulées au moment de la livraison.
- Précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (et non exclusivement par l’emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées.
- Complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.<br>
- Confirmées par écrit dans 12h
Procédure de Retours
Si le produit est éligible à un retour (= produit en parfait état avec son carton d’origine et ses emballages), vous pouvez nous contacter via votre espace client puis suivez les étapes ci contre :
- Indiquez dans l’objet de l’e-mail « Demande de retour, ainsi que votre numéro de commande - Renseignez le nom et la référence des produits que vous souhaitez retourner ainsi que les quantités.
- Précisez impérativement le motif de retour dans la boite de discussion (problème de taille, problème de qualité, changement d’avis, etc.).
- Merci de mentionner si vous avez encore le carton d’origine et ses emballages : indispensables pour effectuer un retour.
- Envoyez votre e-mail
Vous pouvez également nous contacter directement par email contact@meubles-vinyles.com, ou par téléphone au 07 81 85 27 27 puis suivez les étapes suivantes :
- Indiquez dans l’objet de l’e-mail « Demande de retour, ainsi que votre numéro de commande - Renseignez le nom et la référence des produits que vous souhaitez retourner ainsi que les quantités.
- Précisez impérativement le motif de retour dans la boite de discussion (problème de taille, problème de qualité, changement d’avis, etc.).
- Merci de mentionner si vous avez encore le carton d’origine et ses emballages : indispensables pour effectuer un retour.
A réception de votre demande, nous vous apportons une réponse en moyenne en moins de 72h (jours ouvrés) par email, ou par téléphone./p>
Il faut IMPERATIVEMENT que les produits soient à l’état neuf et dans leur emballage d’origine
Dans ce cas, nous vous confirmons par email la procédure de retour ainsi que le montant des frais de port retour à régler avec le transporteur Geodis, qui seront déduis de votre remboursement.
Nous organisons ensuite le retrait de votre marchandise avec Geodis qui prendra rendez-vous pour la prise en charge de votre retour vers notre entrepôt.
Remboursement
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition de Celui-ci. Vous pouvez demander un retour jusqu'à 14 jours après le jour de réception de votre commande.
Au delà du délais de 14 jours de retour votre commande ne pourra être renvoyer et rembourser.
Les retours sont effectués entre 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et vérifié conforme, nous vous rembourserons votre article, hors frais de port aller (au prorata si plusieurs articles commandés et un seul retourné).
Les remboursements sont effectués dans un délais de 30 jours une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués avec le même système de paiement utilisé lors de la commande. Paypal, Etransaction (mastercard, visa..)